有趣的救助

一个城市里需要做什么事，一级传达一级一直到社区，“堵”在“山”根底，再也无处去。

社区工作人员各自管着各自日常工作，一旦有莫名其妙、无中生有的事，就共同来完成，上级领导放心不下的就直接给正式工作人员再拧一把螺丝扭，把工作和他们紧紧拧到在一起。

社区里又出现了一户异样的困难情况，自己觉得达不到享受低保，生存又有困难。又想弄点救助，又不想让别人知道自己家庭困难，就暗自想招，已达到不可告人的目的。最终也被个别人知道了，又给送到了社区，这个困难户就轮到郑洁来给予帮扶了。

之前的两户书记和主任每人一户，他们的位置给他们“优先”占住了，如今这个可排到她这儿了。

郑洁成竹在胸，愿挑战一回别人眼里所谓的难事。

她打算“拜访”这户，为了不影响个人回避的想法，先找户主电话与他熟悉。她与网格员要了电话，先以个人家庭情况调查，试探他是怎样一个人，与正常人有什么两样；好不好接近，是否存在抗逆力；了解他的社会成长史等，暗自对那人做个评估，再决定怎样接触。

她小心谨慎拨通了那人的电话，直接主动问话“喂，你是孟翔吗？”

“是的，你是哪里？”

“我是居委会的工作人员，我叫郑洁，前不久咱们的工作人员下社区各个小区清理卫生，房前屋后还有楼道里。领导让我们做个调查，向居民们打听一下满意度，不知道您对咱们居委会的工作是否满意，咱们本人的楼道里是否干净？你有怎样的看法和要求？请您给说说。”

这人就希望有人拿他当回事，听到有人问政府事儿，很积极主动的回答着各项问题说“楼道里这段时间很干净。”他因为平时没有注意这事，边回答边慢慢的开门走出去，在楼道上下看了一番。

又进来走到窗户前向各个楼前楼后看了一遍，说“楼前楼后我给看看吧，不好意思，我平时也没有注意。啊，就我眼前能看到的地方整理的挺好，特别是人们经常关注的那家捡破烂的，原来烂纸箱堆到窗户上了，现在没有了，各个楼下都很干净的。看着好像刚收拾完，挺好的。”

郑洁听人家讲的怎么客气放松了那思想上紧绷的弦，来了个得寸进尺，说“谢谢您，给你添麻烦了，一听您的说话就感觉您是个操心的人，那您就帮我们操心点儿心吧，哈哈哈！以后如发现小区里有哪个地方不尽如人意，您就反馈我们一声好吗！不过，为了不让您花电话费，我隔段时间给您打电话询问一下，好吗？”

他不加思索直接回答“好的，好的！”

郑洁心里多少有了底。

此人也挺容易接近，慢慢地与他熟悉，聊天。然后听他讲掏心窝自家的话，再给予他一些帮助，让他理解社区对他的帮助是真心希望他好起来，而不是他想象着的要嘲笑他。

社区书记是新来的，对于工作上的事非常精明能干，一切事务处理的井井有条。她把责任户请来，用她大学里学到的东西对人家进行心理疏导，并且还做着表，观察效果，评估自己的做法的有效性。

郑洁自己知道远远赶不上大学生会做事，但一定要用自己的一套来完成自己的任务，并且有个好的效果。她也把要做的事仔细地捋了一下——尊重人家、让人家接纳——适度的情感投入——有目的的情感表达、保密。

她经过多方打听终于了解到，此户家庭之前也是富裕户。现在因他有病，花掉了大量的积蓄，因孩子还在上大学，剩余的一点点积蓄妻子要给孩子留着，不好好给他看病。他个人也怕花完家里的钱，就想一些歪招。他打听到上访可以得到政府的关注“有求必应”，他就寻找事端硬是找到了——原单位逼着下岗，答应给交社保结果一直没有给交，到有病了才知